Инженер 2-й линии поддержки пользователей

Atomyze – это российская, московская, продуктовая, софтверная ИТ компания.

Наша специализация – разработка и сопровождение прикладного ПО для управления Цифровыми Финансовыми Активами (ЦФА) на основе корпоративного блокчейна.

В нашей компании принято придерживаться следующих принципов в работе: прозрачность, командность, ответственность за результат, умение слушать и слышать, критическое мышление.

Система в проде второй год, идет постоянный рост количества клиентов, как юридических, так и физических лиц.
Первая линия поддержки осуществляется на самой платформе, вторая и третья линия - за нами.
Ваши потенциальные коллеги в команде: инженеры, несколько разработчиков и QA.

Что хорошо: это -- финтех, поэтому пользователи – квалифицированные.

Что предстоит делать:

• Выполнение функций второй линии поддержки — самостоятельная локализация и выработка решений по инцидентам и проблемам, эскалация и сопровождение запросов на третью линию поддержки;
• Выполнение нестандартных запросов на изменение и выгрузку данных;
• Подготовка и актуализация документов по решению типовых инцидентов;
• Сопровождение и реагирование на системы мониторинга;
• Взаимодействие с разработчиками и devops-инженерами.

Требования:

Опыт и желание работать в поддержке пользователей. Как базовая ценность.

И еще:

• Понимание принципов работы сервисов в k8s/docker и связанных инфраструктурных компонентов;
• Опыт чтения логов и кода;
• Уверенное знание SQL;
• Опыт работы c Prometheus / Grafana / Loki;
• Опыт работы с GitlabCI/Ansible;

Если интересно, вот наш технологический стек:

• Kubernates
• Node.js
• RxJs
• TypeScript
• Nest.js
• Vault
• PostgreSQL
• gRPC
• WebSocket
• HyperLedger Fabric

Условия:

Оформление в полном соответствии с ТК РФ.

Возможен полностью дистанционный формат работы.

ДМС после испытательного срока: поликлиники, скорая помощь, стоматология.

Удобный и современный офис в Москва-Сити, если хочется работать в офисе.

Конкурентный уровень оплаты труда, с ежегодной индексацией и бонусной системой.

Пожалуйста, указывайте в резюме или сопроводительном письме ожидаемый уровень заработной платы.