Менеджер проектов в контактный центр

Банки.ру — самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи.

Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.

Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений (по данным SimilarWeb).

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и оценка качества работы проекта (выявление проблем => постановка задач на коррекцию => контроль результата).
• Планирование объемов и бюджета.
• Выявление сложностей в продажах контакт-центра и разработка методов их исправления.
• Разработка продающих скриптов, выявление факторов, негативно влияющих на продажи.
• Понимание воронки продаж.
• Знание и понимание KPI контакт-центра.
• Работа с общими и индивидуальными показателями, выявление причин (системная/индивидуальная) и разработка мероприятий.

Необходимые навыки:

• Умение ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Умение общаться с людьми.
• Опыт руководства коллективом.
• Опыт продаж.
• Работа в контакт-центре (предпочтение аутсорсинговому) на позиции руководителя проекта/менеджера - обязательно.
• Опыт руководства командой.
• Опыт работы на проекте продаж обязателен. Наличие опыта в холодных продажах будет преимуществом.
• Опыт самостоятельного контроля продаж, внедрения новых продуктов и ведения проектов обязателен.