В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию сообществ в соцсетях для поддержки пользователей.

Наша задача — повысить эффективность контента в сообществах поддержки и продуктов ВКонтакте.

Вам предстоит:

разрабатывать и реализовывать контент-план: готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением контентом в сообществах ВКонтакте для пользователей;
использовать единые стандарты (визуальный стиль и tone of voice), процедуры, правила работы сервисов самообслуживания VK;
управлять проектами по улучшению контента в сервисах самообслуживания;
искать решения по улучшению KPI’s, анализируя метрики на дашбордах и обращения пользователей: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку VK, повышать удобство каналов самообслуживания;
вести документацию: Jira и проектные планы;
активно взаимодействовать с продуктовыми командами;
управлять приоритетами и бэклогом задач;
готовить проектную отчётность.

Мы ожидаем, что вы:

умеете работать с кросс-функциональными командами и отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями;
работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее 1 года;
управляли проектами по улучшению контента и имеете успешные кейсы по достижению метрик в каналах коммуникаций;
обладаете навыками копирайтинга и дизайна, а также развитыми soft skills;
умеете подмечать детали и держать всё под контролем.

Контент-менеджер сообществ