О нас:

Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде. Мы разрабатываем продукты для разных сфер бизнеса: fintech, edtech, analysis. Cейчас они представлены в 150 странах. Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Наши инструменты для достижения этой цели — исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать:

Обрабатывать обращения от коллег (Slack, Jira, электронная почта);
Реагировать на алерты из систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Host-tracker, и т.п.);
Наблюдать за состоянием системы с помощью дашбордов и графиков в Grafana;
Выявлять проблемы и ошибки в работе систем, регистрировать инциденты в тасктрекере (Jira);
Определять критичность проблемы, проводить базовое тестирование, собирать подробности и эскалировать;
Взаимодействовать со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer support и т.п.);
Анализировать логи (Kibana, OpenSearch, и т.п.);
Работать с базой знаний и технической документацией: искать информацию, а также описывать типовые технические проблемы и варианты их решения (Confluence);
Искать и анализировать информацию в БД. Писать и выполнять простые SQL-запросы (выборка и фильтрация данных);
Участвовать в командных созвонах и обсуждениях, делиться опытом с коллегами.

Идеальный кандидат:

Имеет опыт работы в IT (тех. поддержка, мониторинг) от 1 года;
Знает принципы работы WEB приложений и REST API;
Имеет опыт работы с системами логирования (на базе OpenSearch и Elasticsearch);
Знает Английский язык на уровне B1 и выше;
Готов к работе по графику 2/2 (дневные и ночные смены).

Будет плюсом:

Базовые знания SQL (написание простых запросов);
Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix.

Мы предлагаем:

Сменный график работы, в том числе ночные смены;
Работу в мультикультурной команде;
Использование современных технологий;
Активное времяпрепровождение: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты;
Возможность влиять на результат и процессы;
Комфортные условия: конкурентную зарплату, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.

Специалист технической поддержки