Директор по развитию отношений с клиентами/Head of Customer Support (удаленно)

Мы, A&K American Educational Consulting – расширяем горизонты будущего, предлагая своим клиентам уникальные возможности обучения в Соединенных Штатах Америки и погружения в американскую культуру. A&K – самый простой способ приехать в Америку и прокачать английский язык, открыть новые профессиональные и жизненные перспективы, реализовать свой потенциал. Более 1 000 наших клиентов в возрасте от 15 до 75 лет отправились на обучение в языковые школы и университеты по всей Америке от Лос-Анджелеса до Нью-Йорка. Наше дружное комьюнити растет с каждым днем благодаря рекомендациям наших клиентов по всему миру.

Ты готов присоединиться к нашей динамичной инновационной команде? Мы ищем сильного лидера со знанием английского языка, который будет готов взять на себя вызов, возглавить отдел по работе с клиентами и поднять наш клиентский сервис на новый уровень.

Твои обязанности:

• Разработка и внедрение стратегии улучшения опыта клиентов
• Управление отделами по работе с клиентами
• Создание tone of voice для всех команд, работающих с клиентами
• Обучение персонала и формирование культуры customer centricity
• Анализ обратной связи и внедрение улучшений
• Сегментация целевой аудитории и приоритизация инициатив
• Аналитика результатов и разработка новых продуктов
• Сотрудничество с другими отделами для улучшения клиентского опыта

Что нужно от тебя:

• Подтвержденный успешный опыт работы на руководящей должности в области обслуживания клиентов не менее 5-ти лет;
• Глубокие знания современных технологий и методик обслуживания клиентов, включая CRM-системы и методы анализа данных;
• Сильное лидерство и опыт успешного управления командой, способность создавать эффективное рабочее окружение, опыт руководства удаленной командой;
• Аналитические навыки, умение формировать стратегический подход к управлению обслуживанием клиентов и принимать обоснованные решения;
• Отличные коммуникативные и организационные способности, умение эффективно взаимодействовать с различными уровнями сотрудников и клиентов;
• Экспертиза в вопросах контроля качества, опыт внедрения систем контроля качества в организациях;
• Свободный английский на уровне С1 (Advanced);
• Глубинное понимание клиентов, клиентоориентированность;
• Сильные письменные и устные навыки и навыки презентации;
• Системное мышление, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации, отличные коммуникативные навыки, умение ставить приоритеты, умение действовать про-активно.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу и гибкий график.
• Стабильные выплаты с возможностью влиять на свой доход.
• Работу в команде, ценящей клиентоориентированность, качество и целостность, расширение горизонтов, гибкость и страсть к инновациям.
• Возможность повлиять на жизнь человека (поездка в США для многих становится судьбоносной).

У нас отличный коллектив, который всегда поддерживает друг друга и помогает в решении любых задач. Мы ценим творческий подход к работе и готовы давать жизнь твоим креативным идеям.

Присоединяйся к нам и помогай открывать будущее без границ! Мы ждем именно тебя!