Обязанности:

Производит сбор, изучение и анализ информации в электронных и печатных средствах массовой информации, в специальной литературе и иными доступными способами и средствами; разрабатывает и апробирует новые методы, процессы, сервисы и технологии в области обслуживания клиентов; способствует внедрению апробированных методов, процессов, сервисов и технологий в области обслуживания клиентов;
Выявляет требования потребителей к программному обеспечению и их интересов;
Изучает запросы, замечаний на изменение программного обеспечения;
Проводит оценку влияния возможных изменений на качество программного обеспечения и интересов заинтересованных лиц.;
Составляет перечень требований к программному обеспечению. Производит выбор наиболее эффективного варианта реализации запроса совместно с разработчиком и автором запроса.
Формулирует требования к программному обеспечению в заданной логической форме с заданным уровнем качества.
Оформляет и передает документы по программному обеспечению в заданном шаблоне требований в соответствующие структурные подразделения.
Проводит предварительную проверку соответствия реализации программного обеспечения заявленным требованиям.
Выявляет и описывает отклонения работы программного обеспечения от заявленных требований.

Требования:

высшее профессиональное образование (бакалавриат) в области информационных технологий, системного анализа, бизнес-аналитики (опыт работы по профилю - от 1 года);
либо высшее профессиональное образование в иных областях (при наличии опыта работы, связанной с анализом, оптимизацией, автоматизацией бизнес-процессов, системным анализом, разработкой технических заданий для биллингов или иных программных продуктов – от 2 лет, либо опыта работы в ПАО «Красноярскэнергосбыт» - от 2 лет);

Должен знать:

принципы организации коммерческого учета жилищно-коммунальных услуг;
принципы эффективной организации обслуживания клиентов в части использования интернет-сервисов, программного обеспечения, автоматизированных систем управления;
базовые основы программирования, проектирования автоматизированных систем управления;
основы тестирования программного обеспечения;
принципы оформления технических заданий;
принципы создания пользовательских интерфейсов;
базовые принципы организации сетевой инфраструктуры.

Необходимые умения:

анализировать и структурировать крупные блоки информации;
осуществлять поиск и анализ информации, необходимой для выполнения профессиональных задач;
оценивать эффективность работы сервисов, модулей и подсистем программного комплекса;
применять методы и приемы формализации задач;
описывать бизнес-процессы;
вырабатывать варианты оптимизации бизнесс-процессов;
формировать блок-схемы;
создавать технические задания по разработке/доработке программного обеспечения, оформлять иную техническую документацию.
подготавливать обучающие материалы;
уверенно пользоваться ПК, использовать в работе офисные программы (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel, Alter office и т.д.);
вести деловые переговоры и переписку, проводить презентации и интервью

Условия:

Пятидневная рабочая неделя с 08-00 до 17-00, обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
Комфортное рабочее место с комнатой приема пищи;
ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в разных жизненных ситуациях;
Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
Единовременное вознаграждение к отпуску;
Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Прием резюме до 22.03.2024. Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на проф. тестирование, которое состоится в период с 25.03.2024 по 29.03.2024.

Ведущий инженер отдела методологии и контроля качества Управления обслуживания клиентов