Customer Research analyst

Мы в поиске Аналитика клиентских исследований в команду Customer Research, которая с помощью исследований помогает принимать бизнес-решения на основе данных, выстраивать стратегию развития и улучшать клиентский опыт.

Основные пилары, с которыми работает команда:

• Brand - все, что связано с брендом и коммуникацией;

• Category - проекты, связанные с категориями ассортимента, сегментами покупателей и их потребностями;

• Service & Customer Experience - изучение клиентского опыта;

• Product, Market & Strategy - оценка потенциала новых сервисных и продуктовых идей, определение объемов рынка.

Чем предстоит заниматься:

• Реализовывать проекты полного цикла с использованием качественных и количественных методов:
  - самостоятельно / in-house;
  - с привлечением исследовательского агентства.
  Возможные направления проектов: Brand, Category, Market and Strategy, Product, Service & Customer Experience oriented research.

• Проводить встречи со стейкхолдерами из разных команд для брифинга по бизнес-задачам для дальнейшей разработки плана исследования;

• Определять подходы и методы решения бизнес-задач;

• Разрабатывать инструментарий, собирать данные, контролировать качество;

• Анализировать данные, подготавливать отчетность, формировать рекомендации;

• Активация результатов: в формате презентаций, группового обсуждения;

• Проводить тендеры, заключать контракты, вести документооборот;

• Анализировать рынок исследований, новых подрядчиков и методологий;

• Кросс-командное взаимодействие внутри департамента бизнес-аналитики: обсуждать результаты разных видов анализа для эффективного ответа на бизнес-вопросы;

• Управлять бизнес-результатами.

Мы ожидаем:

• 3+ года опыта в исследованиях (сторона клиента или агентства), обязателен опыт количественных исследований;

• Английский (business writing/speaking ) – Upper Intermediate;

• Опыт ведения проектов полного цикла самостоятельно: сетап, полевые работы, анализ, активация результатов;
• Умение самостоятельно разрабатывать анкеты и гайды;
• Опыт работы с разными методами сбора данных;
• Опыт работы с методологиями: U&A, Ad testing, Idea / concepts tests, Brand Health Tracking, Segmentations, Customer Satisfaction Tracking, Choice Based Conjoint;
• Опыт проведения desk research по открытым данным и специализированным индустриальным источникам;
• Опыт оценки объемов рынка и категорий, составление прогнозов развития;
• Способность проводить брифинг со стейкхолдерами;
• Навык самостоятельной обработки данных количественных исследований в SPSS, Excel;
• Навык подготовки презентаций с понятной структурой и визуализацией данных;
• Преимуществом являются: знание ландшафта рынка fashion в РФ, навыки работы с SQL, опыт сопровождения выхода продуктов на новые рынки, опыт работы с прогнозированием.

​​​​​​