Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка и консультирование конечных пользователей/системных интеграторов при возникновении неполадок с нашей продукцией (контроллеры К15) на первой линии поддержки
• перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относится к первой линии техподдержки)
• ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
• оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении ПО нашей продукции
• предоставление технической информации по функциональности нашей продукции
• анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукции
• отвечать на обращение пользователей в установленные сроки

Требования:

• средне-специальное или высшее техническое образование в области автоматизации технологических процессов, информационных технологий, программирования
• уверенное знание ПК и офисных программ
• базовое понимание организации локальной сети
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• умение работать и разбираться с технической документацией
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
• техническое мышление
• способность искать решения проблемы самостоятельно

Будет преимуществом:

• Знание Битрикс 24
• Практический опыт работы с любой из SCADA систем следующих производителей: МПС Софт (MasterSCADA 4D), Wonderware (InTouch/System Platform), Siemens (WinCC), Factory Studio
• Опыт работы в IDE для ПЛК (Codesys, TIA Portal,Automation Studio, Studio5000)
• Практический опыт работы с любым ПЛК из, Siemens, ABAK (Инкосистемс), Owen, Нефтеавтоматика, B&R, Rockwell.
• Базовое знание языков верхнего уровня С/С++/С#, Python

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• Режим работы 5/2 (9.00-18.00) суббота и воскресенье - выходные дни