Обязанности:

Обработка поступающих запросов, регистрация\эскалация заявок в системе Мегаплан, контроль процесса выполнения заявок с соблюдением внутренних процедур.
Ведение технической документации, наполнение базы знаний и подготовка инструкций для пользователей в рамках своей зоны ответственности.
Поддержка пользователей компании и внутренних ИТ-систем (Windows). По результатам прохождения испытательного срока, возможно расширение списка поддерживаемых систем (частичное администрирование инфраструктурных сервисов в зоне работы с пользовательскими аккаунтами).
Подготовка АРМ пользователей и проведение регламентных работ с АРМ.
Контакт с сервисными центрами и контрагентами по арендованному периферийному оборудованию.
Проведение обучающих курсов для пользователей касательно применяемых в работе ИТ решений.
Помощь сотрудникам инфраструктурных сервисов в рамках регламентных и проектных задач.

Требования:

Опыт работы от 1 года в должности системного администратора или специалиста технической поддержки;
Проактивное мышление в работе. Умение оптимизировать процессы и вносить в них улучшения.
Базовые навыки системного администрирования.
Навыки настройки ЭЦП (установка, настройка, перенос, продление).
Понимание принципов работы сетевых протоколов и технологий.
Продвинутые навыки администрирования пользовательских операционных систем и набора пользовательского ПО (1С, Office, VoIP-телефония, email и др).
Навыки настройки iOS и Android устройств.
Навыки настройки сетевых принтеров и МФУ.
Знание протокола мониторинга сетевых устройств SNMP.
Умение анализа ошибок и поиска решения в работе ИТ систем.
Базовые знания систем виртуализации и резервного копирования.
Грамотный русский язык (устный и письменный).
Ответственность и умение следовать регламентам.
Знание английского языка – Elementary и выше.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Оплата труда: оклад + премия по решению руководителя отдела;
Испытательный срок 3 месяца;
Корпоративная мобильная связь;
ДМС и полис путешественника по окончании испытательного срока;
Режим работы: 5/2 c 9.00 до 18.00 с перерывом на обед 1 час. По результатам прохождения испытательного срока, возможен переход на гибридный формат работы;
Возможны редкие командировки в региональные офисы компании;
Место работы: офис м. Южная.

Специалист ИТ поддержки пользователя