Специалист технической поддержки / Support Manager

Привет, мы - АйтиМедиаСервис!

Аккредитованная IT- компания и резидент Сколково. Наша команда разрабатывает программное обеспечение и создаёт клиентскую и внутреннюю часть платформы + админку для внутренних заказчиков.

Мы активно растем и пришло время увеличить команду Support. Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки уровня Senior, Middle и Junior.

Наш стек технологий такой: Vue.js, Node.js, PostgreSQL, Redis, AMQP, Docker, RabbitMQ, k8s.

Задачи:

• Обработка запросов от первой линий поддержки и внутренних заказчиков;
• Эскалация запросов на третью линию;
• Контроль сроков выполнения инцидентов;
• Подготовка документов и инструкций;
• Обучение сотрудников первой линии поддержки и внутренних заказчиков;
• Анализ и оптимизация процессов поддержки.

Требования:

• Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок;
• Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно;
• Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки;
• Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку;
• Опыт поддержки WEB продуктов (b2c.);
• Понимание устройства клиент-серверной архитектуры;
• Опыт тестирования ПО (manual testing);
• Разговорный английский язык (желателен).

Будет плюсом:

— Понимание принципов ITIL, DevOps, Agile практик.

Условия:

• Конкурентный уровень зарплаты по результату собеседования;

• Официальное оформление по ТК в аккредитованной IT-компании с первого дня работы;
• Комфортный офис в 2-х минутах от м. Тульская;

• Ежегодная индексация зарплаты, компенсация питания, премии по результатам работы, доплаты за больничный, материальная помощь в сложных ситуациях;

• ДМС со стоматологией после прохождения адаптационного периода (для МСК);

• В офисе фрукты, снеки, угощения по пятницам Happy Friday.