Ведущий специалист технической поддержки 2/3 линия

Сейчас мы находимся в поиске ведущего специалиста на 2/3 линию технической поддержки.

Что тебя ожидает:

• Работа с системами сопровождения и системами Service Desk (Naumen, Jira, RedMine, BMC)
• Работа с SQL запросами
• Диагностика и обслуживание информационных систем
• Формирование базы знаний в Confluence (актуализация и создание инструкций)
• Работа с Zabbix, Kibana, Grafana, анализ логов
• Диагностика сервиса в нетиповых и нестандартных случаях, воспроизведение действий клиента
• Работа с запросами на обслуживание (ЗНО), запросами на изменение (ЗНИ), инцидентами (авариями на продуктивном контуре)

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2 лет

• Опыт работы с системами Service Desk

• Умение работать с инструментами сопровождения (Jira, Confluence, RedMine и др.)

• Понимание принципов работы с СУБД (MSSQL, PostgreSQL и др.)

• Умение работать с большими объёмами информации

Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Гибридный/удаленный график работы, 5/2
• Конкурентную заработную плату и годовую премию
• Льготную ИТ-ипотеку и другие преимущества для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний
• ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы
• Корпоративные предложения и скидки от компаний-партнеров
• Современный стек и продуктовый подход к разработке
• Поддержу со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management