Руководитель отдела продаж (колл-центр)

Ритуальная служба Ritual.ru находится в поиске Руководителя отдела продаж, главная задача которого - выстроить эффективную стратегию работы отдела продаж (колл-центр) и системно увеличивать прибыль компании.

Основные задачи:

- Построить отдел продаж – наиважнейшая задача будущего кандидата на вакансию

- Мотивировать и развивать команду

- Разработать системы оценки качества работы диспетчеров. Ответственность за качественную работу с заказчиками

- Разрабатывать критерии оплаты работы менеджеров (диспетчеров), системы мотивации

- Анализ разговоров, переговоров с заказчиками и с дальнейшей работой над ошибками (отслеживание звонков и оценка качества консультации сотрудников; оценка и корректировка маршрутизации звонков)

- Контролировать статистики сотрудников - улучшаются или ухудшаются, закреплять успешный результат

- Проводить обучение подчиненных для их профессионального развития (soft skills + hard skills)

- Контролировать сделки на всех этапах, начиная с получения от заказчика запроса и заканчивая отправкой ему документов

- Стратегическое планирование продаж, а также на неделю и месяц вперед, контроль выполнения плана менеджерами (диспетчерами) и отслеживание ежедневных метрик (количество и качество звонков, обратная связь по выполненным задачам)

- Разработка и реализация стратегии развития подразделения

- Ведение аналитики и составление отчетов

- Взаимодействовать со смежными подразделениями, решать общие задачи для увеличения эффективности работы

- Работа с информационными системами (АМО CRM)

- Увеличение конверсии по входящему трафику

Требования:

- Опыт работы руководителем отдела/группы продаж в секторе b2b не менее 3-хлет (в том числе и с удаленным отделом продаж). Опыт работы в контакт-центрах от 3-х лет

- Уверенный пользователь ПК и стандартных программ, опыт работы c любой из CRM систем, АМО, Битрикс-24

- Четко организованы процессы. Все структурировано и последовательно, на каждый процесс есть инструкция

- Знание и понимание этапов, техник продаж

- Навыки управления командой, обучения, развития и подбора персонала; Опыт проведения планерок

- Развитые переговорные навыки, умение вести переговоры, аргументированно убеждать собеседника

- Опыт планирования (стратегического, тактического), нацеленность на результат, высокие аналитические способности

- Умение найти выход из любой ситуации

- Прозрачная понятная достижимая система мотивации: ЗП состоит из оклада, KPI и бонусов

- График 5/2 с 9:00 до 18:00 в кругу энергичной и дружелюбной команды

- Комфортная рабочая обстановка, в которой главное результат, а не "просиживание определенных часов"

- Свежесваренный кофе

- Большая бесплатная парковка на территории

- Шаговая доступность от м. ВДНХ