Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности:
- Прием, регистрация, классификация, обращений, поступающих в АСУ ИТ от пользователей ИТ-услуг
- Распределение/маршрутизация обращений, поступающих в АСУ ИТ, по ответственным подразделениям
- Консультация пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием
- Контроль хода и сроков выполнения обращений, поступивших в АСУ ИТ
- Контроль сроков и качества выполнения работ
- Контроль доступности и работоспособности АСУ ИТ
- Контроль соблюдения параметров услуги «Служба Технической Поддержки» для пользователей ИТ-услуг
Требования:
- Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов)
- Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений
- Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного ПО, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования
- Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры
Навыки:
- Уверенное владение OS Windows и программами MS Office
- Навыки делового общения
- Опыт работы с программами Service Desk, Bitrix 24, 1С, приветствуется
Условия:
- Интересную работу в динамичной, аккредитованной ИТ-компании с 20-ти летним стажем
- Полное соответствие Трудовому кодексу Российской Федерации
- Конкурентную заработную плату, соответствующую опыту и потенциалу
- Возможности для профессионального роста и опыта
- Расширенная программа ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Дружелюбный коллектив
- Испытательный срок 3 месяца
- График работы: пятидневный, скользящий
- Комфортный офис рядом с метро Баррикадная, Краснопресненская и Белорусская
Ключевые навыки
Деловое общение
Грамотная устная речь
Работа с crm системами
Работа с клиентами
Работа с обращениями
Исполнительность
Сопровождение клиентов
Helpdesk
Битрикс24
1с: crm проф
Маршрутизация перевозок
1с-битрикс
Консультирование пользователей 1с
Умение учиться новому
Работа с оргтехникой
Вакансия опубликована 26.07.2024 в г. Москва.