Специалист технической поддержки (1-я линия технической поддержки)

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Лайв Технолоджи

Баррикадная

и еще 2 станции

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

Обязанности:

  • Прием, регистрация, классификация, обращений, поступающих в АСУ ИТ от пользователей ИТ-услуг
  • Распределение/маршрутизация обращений, поступающих в АСУ ИТ, по ответственным подразделениям
  • Консультация пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием
  • Контроль хода и сроков выполнения обращений, поступивших в АСУ ИТ
  • Контроль сроков и качества выполнения работ
  • Контроль доступности и работоспособности АСУ ИТ
  • Контроль соблюдения параметров услуги «Служба Технической Поддержки» для пользователей ИТ-услуг

Требования:

  • Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов)
  • Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений
  • Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного ПО, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования
  • Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры

Навыки:

  • Уверенное владение OS Windows и программами MS Office
  • Навыки делового общения
  • Опыт работы с программами Service Desk, Bitrix 24, 1С, приветствуется

Условия:

  • Интересную работу в динамичной, аккредитованной ИТ-компании с 20-ти летним стажем
  • Полное соответствие Трудовому кодексу Российской Федерации
  • Конкурентную заработную плату, соответствующую опыту и потенциалу
  • Возможности для профессионального роста и опыта
  • Расширенная программа ДМС со стоматологией после испытательного срока
  • Дружелюбный коллектив
  • Испытательный срок 3 месяца
  • График работы: пятидневный, скользящий
  • Комфортный офис рядом с метро Баррикадная, Краснопресненская и Белорусская

Ключевые навыки

Деловое общение
Грамотная устная речь
Работа с crm системами
Работа с клиентами
Работа с обращениями
Исполнительность
Сопровождение клиентов
Helpdesk
Битрикс24
1с: crm проф
Маршрутизация перевозок
1с-битрикс
Консультирование пользователей 1с
Умение учиться новому
Работа с оргтехникой
Ms office
Windows os

Контактная информация

Лайв Технолоджи

Сайт: live-tech.ru

Почта: не указана

Вакансия опубликована 26.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Удаленная работа

Подробное описание

1 июля

#

от 100 000 ₽

Москва

Полный день

Подробное описание

7 августа