Специалист по системе управления отношениями с клиентами (CRM Specialist)

Позиция: Специалист по системе управления отношениями с клиентами

Отдел: Подразделения по развитию эффективности

Непосредственный руководитель: Менеджер проектов по развитию эффективности

Требования к кандидатам:

• Образование: высшее, желательно техническое/ математическое/ аналитическое
• Опыт работы CRM и ее поддержки не менее 2 лет, желателен предыдущий опыт в Фарме
• Владение основами делового администрирования
• Владение методами сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий
• Знание основ анализа информации
• Владение этикой делового общения
• Опыт технической поддержки пользователей
• Продвинутый уровень владения ПК
• Знание программных продуктов: Power Point, Outlook, Word, Excel
• Знание автоматизированных аналитических систем как преимущество (PowerBI, QlickView, Tableau)
• Опыт работы с CRM (Veeva, SalesForce или другие)
• Принципы организации и функционирования баз данных (SQL, VBA)
• Знания английского языка не ниже уровня Intermediate

Основные обязанности:

Поддержка пользователей системы управления отношениями с клиентами в назначенных бизнес юнитах:

• Детально знать принципы работы построения и функционирования работы системы управления отношениями с клиентами и ее отдельных модулей
• Уметь производить стандартные настройки пользовательского интерфейса системы управления отношениями с клиентами
• Обеспечивать своевременное выполнение запросов по CRM от пользователей назначенных бизнес юнитов
• Готовить и проводить тренинги и вебинары по системе управления отношениями с клиентами
• Участие в проектах, связанных с повышением и оценкой эффективности в назначенных бизнес юнитах Компании
• Настраивать рейтинги, признаки и отображение объектов в системе
• Обновлять встроенные списки, справочники
• Загружать в систему и выгружать данные из системы управления отношениями с клиентами
• Тестировать новые функции в системе
• Техническая реализация SFE проектов, напрямую связанных с CRM
• Взаимодействовать с CRM провайдером, IT
• На основании бизнес потребностей формировать предложения по разработке и внедрению методов по улучшению работы с программой CRM

Условия работы:

• Интересная работа в международной компании
• Конкурентная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом
• Оформление по ТК РФ через кадровое агентство
• Современный комфортный офис в непосредственной близости от м. Белорусская
• Частичная компенсация питания
• ДМС (включая стоматологию) после 3 месяцев работы
• Страхование жизни
• Частичная компенсация расходов на проезд в общественном транспорте
• Компенсация за удаленный режим работы
• Гибкое начало и окончание рабочего дня
• Гибридный график работы, дистанционно - 2 дня в неделю
• 35 календарных дней отпуска