Специалист технической поддержки 1С (первая линия поддержки)

Обязанности:

Оказание технической поддержки пользователям программных продуктов на базе 1С, а именно:

• Решение технических проблем с действующими конфигурациями 1С;

• Диагностирование неполадок и их устранение;

• Устранение неисправностей, мешающие сотрудникам работать в ПО;

• Настройка ПО в компетенциях первой линии;
• Помогать пользователям - консультировать их, настраивать отчеты, находить ошибки (взаимодействовать со второй линией поддержки при эскалации проблем);
• Создавать учетные записи пользователей в информационных системах;
• Осуществлять поиск и исправлять ошибки в данных.
• Техническая поддержка пользователей по продуктам 1С (КА 2.5, АльфаАвто);
• Настройка и знание типовых механизмов конфигураций КА 2.5, АльфаАвто;
• Контроль исполнения заявок, соблюдение SLA;
• Консультации пользователей, обработка заявок пользователей как в дневное, так и в вечернее время, в выходной день;
• Взаимодействие с 1С-разработчиками.

• Высшее или среднее техническое профессиональное образование;

• Опыт технической поддержки пользователям на платформе 1С:Предприятие 8.3;
• Знание механизмов платформы 1С на уровне 1С:Профессионал (наличие сертификатов 1С будет являться преимуществом);
• Опыт интеграции конфигураций (Типовые правила обмена);
• Опыт работы с торговым оборудованием (ККТ, принтеры ШК);

• Опыт эскалации задач из пожеланий пользователей во вторую линию;

• Опыт работы в CRM системах или Service Desk’e;

• Опыт работы с технической документацией.

• Официальное трудоустройство, высокая своевременная ЗП;
• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00;
• Скидки на обслуживание и автозапчасти для личного автомобиля;