Специалист технической поддержки (вторая линия)

ООО Программные технологии  приглашает на работу

Специалиста технической поддержки

Ищем сотрудника со следующими качествами:

• умение анализировать входящую информацию, выделять из нее главное

• способность четко и структурировано излагать свои мысли

• усидчивость и терпеливость

• способность без труда усваивать новую информацию

• гибкий подход к решению задач

• желание помочь клиентам и коллегам

Будет плюсом, если у вас есть:

• опыт работы в техподдержке

• опыт пользования ОС семейства Unix

• понимание облачной инфраструктуры

• умение читать логи

• общее представление о том, как устроено веб-приложение (фронт / бэк / бэкграунд джобы / API)

• знание SQL

Что нужно делать:

• принимать и обрабатывать запросы

• самостоятельно анализировать и устранять простые технические проблемы или перенаправлять их соответствующим специалистам

• описывать и воспроизводить проблемы клиента

• развернуто отвечать на письма пользователей, помогать им разобраться с проблемой и находить лучшее решение

• участвовать в развитии и совершенствовании продуктов и процессов

Почему стоит идти в «Программные технологии»:

• для каждого сотрудника готовим индивидуальный план прохождения испытательного срока, закрепляем наставника/куратора

• проводим обучение продукту

• работаем с программными продуктами, которые входят в ТОП CRM-систем

• есть реальные возможности для карьерного и профессионального роста

• стабильность: оформление по ТК РФ, график работы 5/2, полная занятость

• удобный офис в Б/Ц "Скала-Холл", расположенный в 10 минутах от метро