Специалист технической поддержки 2 линия

Динамично развивающийся системный интегратор в поисках перспективного и талантливого Специалиста технической поддержки.

Профиль компании:

1. Комплексное сопровождение ИТ

• Реализация проектов автоматизации и цифровизации.
• Сопровождение существующих систем и решений на базе 1С

2. Автоматизация процессов и цифровизация бизнесов

• Оказание услуг по технической поддержке и реализации проектов сопровождения и развития ИТ-инфраструктуры

3. Развитие и сопровождение ИТ-инфраструктуры

• Проекты, направленные на повышение конкурентности и прибыльности существующих и потенциальных бизнесов

4. Стратегический ИТ-консалтинг

Обязанности:

• Первичная поддержка пользователей и решение базовых технических проблем (в среднем, 8-10 заявок в день).

• Прием и регистрация входящих обращений (ITSM, email, устные обращения).

• Обеспечение обратной связи пользователям о статусе их запросов.

• Направление сложных случаев во вторую линию поддержки

• Поддержание базы знаний и документации.

• Работа в соответствии с SLA .

Требования:

• Знания в области аппаратного и офисного программного обеспечения.

• Базовые знания сетевых технологий, умения работать с инструментами диагностики сетевых проблем.

• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе ОС семейства Microsoft

• Работа с банк-клиентами (установка и настройка прикладного ПО для работы с банк-клиентами).

• Опыт работы с оргтехникой: принтеры, телефоны, МФУ (умение подключить, настроить).

Мы особенно ценим качества:

• Организованность и управление временем;
• Аналитические навыки;
• Умение слушать и высокий уровень эмпатии;
• Коммуникативные навыки;
• Клиентоцентричность;
• Ответственность;
• Обучаемость;
• Инициативность;
• Экологичная коммуникация;
• Автономность в работе

Условия:

• Адрес офиса:

г. Санкт-Петербург, Свердловская набережная, дом 38, корп. 2, лит. Г, Бизнес-парк «Полюстрово»

• График: 5/2 с 9:30 до 18:30.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.

• Обучение английскому языку (онлайн-обучение 1-2 раза в неделю в группах разного уровня).

• Реферальная программа (премия за трудоустройство сотрудника 35 000 и успешное прохождение испытательного срока 35 000 рублей)

• Дни здоровья: 3 раза в год по 1 дню (оплачиваемые отгулы).

• Корпоративные бенефиты (на выбор):

1. ДМС (на выбор по условиям, указанным в оффере).
2. Спорт: выбор одного фитнес-центра класса стандарт.
3. Премия к отпуску: 20 000 (премия к отпуску 1 раз в год).
4. Хобби/личное обучение: 20 000 рублей, по факту оплаты. 1 раз в год.

Присоединяйтесь к нашей команде)