ФГАНУ ЦИТиС — аккредитованная IT-компания, которая занимается научными исследованиями и разработками в области технических наук.

На данный момент ищем кандидата на вакансию Специалист технической поддержки для усиления команды.

Обязанности:

Понимание работоспособности программного обеспечения. Решение технических проблем и поддержка;
знание и понимание инструментов мониторинга и обслуживания IT-систем;
взаимодействие с исполнителями/соисполнителями и заказчиками по вопросам отчётной документации проводимых работ;
контроль качества и редактирование документации.
регистрация обращений пользователей в системе;
перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;
ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу;

оказание помощи и консультаций при использованию услуги;
оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги;
предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;
анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
отвечать на обращение пользователей в установленные сроки;
знание порядка и правил обработки обращений пользователей;
знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;
знание технических характеристик продукта.

Требования:

Высшее образование по специальности, связанной с ИТ;
опытный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio);
работа с клиентами по телефону, по электронной почте, через системы;
регистрация инцидентов и запросов на техническую поддержку;
анализ и решение проблем пользователей, связанных с работой программного обеспечения;
ведение базы данных инцидентов и запросов на техническую поддержку;
уверенное владение операционными системами Windows;
умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу);
понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.

Условия:

- график работы - 5/2 полный рабочий день ( 40 часов в неделю) с полным присутствием на рабочем месте, с 09.00 до 18.00;

- полный рабочий день, постоянная работа;

- оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск.