ГрафТех (ООО «Графические технологии») — российский разработчик программного обеспечения в области технической и деловой графики. В данный момент компания активно занимается импортозамещением иностранного ПО, а нашим ключевым продуктом является графический редактор Автограф (отечественная замена MS Visio), который уже сейчас занимает существенную позицию на рынке Российского графического ПО.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста технической поддержки, который готов обеспечивать бесперебойную работу нашим пользователям и помогать при возникновении вопросов.

Обязанности:

Первичная диагностика неисправностей, техническая поддержка пользователей и партнеров по телефону, электронной почте, в мессенджерах;
Консультация пользователей по функциональным возможностям редактора (установка, настройка, эксплуатация);
Ведение отчетности по поступающим обращениям и предложенным решениям;
Участие в модификация и создание библиотек графических элементов (обучим);
Участие в разработке технической документации и её актуализация (руководства пользователя, администратора, эксплуатационная документация и т. д.);
Участие в записи обучающих роликов по редактору (в том числе их озвучка);
Подготовка дистрибутивов ПО на различных ОС для тестирования, поставок и т. д.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке пользователей;
Навыки системного администрирования (разворачивания сервера, домена, локальной сети) и управления сетью (в идеале на windows и linux).
Продвинутые навыки работы с ПК, опыт работы с редакторами схем (MS Visio);
Продвинутые навыки в работе на ОС семейства Linux и ОС Windows (навыки создания дистрибутивов и администрирования ОС);
Хорошо поставленная грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки;
Способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, ответственность;
Умение работать в режиме многозадачности с грамотной расстановкой приоритетов по задачам.

Условия:

Официальное оформление в аккредитованную ИТ компанию, социальные льготы и гарантии в соответствии с ТК РФ;
Оклад + квартальная премия;
Гибридный формат работы (2 дня офис + 3 дня удаленно);
Гибкое начало дня с 9:00 до 11:00;
Предоставление корпоративного ноутбука;
Самостоятельность и свобода в принятии решений в рамках своих обязанностей;
Уютный офис на Чернышевской (7 минут пешком от метро);
Возможность для профессионального развития;
Отличный коллектив, который нацелен на результат и совместное развитие.

Специалист технической поддержки