Специалист технической поддержки

"Нетрика" (входит в N3.Group) – многопрофильная IT-компания, специализирующаяся на разработке цифровых систем и платформенных IT-решений для государства и бизнеса.

Мы реализуем проекты в различных отраслях и гордимся ими, потому что делаем жизнь людей комфортнее, а бизнес-процессы – эффективнее.

Сейчас мы в поисках специалиста технической поддержки на крупные государственные информационные системы:

1. ГИС СОЛО - Государственная информационная система «Современное образование Ленинградской области»

2. КАИС КРО - Комплексная автоматизированная информационная система каталогизации ресурсов образования Санкт-Петербурга

Мы вам доверим задачи:

• Обработка входящих обращений и помощь в решении проблем пользователей информационных систем

• Взаимодействие с руководителями проектов и командой разработки по вопросам сопровождения информационных систем

Вы нам подойдете, если у вас есть:

• ​​Опыт работы в роли специалиста технической поддержки ИС от 2-х лет (вторая линия)

• Опыт ведения внутренней базы знаний

• Навыки работы с руководствами пользователей и технической документацией на уровне, позволяющем вам находить ответы на возникающие вопросы

• Умение быстро разбираться в новых сервисах и программах

• Опыт работы с XML и JSON-файлами

• Опыт использования браузерной консоли разработчика

• Грамотная речь, хорошие знания орфографии и пунктуации, внимательность и пунктуальность

Будет преимуществом, если у вас есть:

• Опыт обработки большого количества обращений (от 50 разного уровня сложности в день на отдел технической поддержки)

• Опыт работы с Jira, Confluence

• Опыт работы с BI системами

• Понимание жизненного цикла разработки ПО

• Опыт написания руководства для пользователей

• Опыт участия в тестировании, разработке или внедрении

• Опыт работы операционной системой Linux (Ubuntu)

Мы предлагаем комфортные условия для решения сложных задач:

• Аккредитованная ИТ-компания

• Полное соблюдение ТК РФ

• ДМС + 4 дополнительных выходных в год по болезни

• График и формат работы: на ИС офис с 09:00 до 18:00, после ИС гибридный формат

• Полностью оснащенный офис в центре Санкт-Петербурга (м. Площадь восстания)

• Компенсация парковки в зоне офиса

• Баланс работы и отдыха: корпоративы и клубы по интересам

Главное достоинство «Нетрики» – это люди, которые здесь работают. У нас развита корпоративная культура, поддержка и обмен опытом.

Присоединяйтесь к нашей команде и проявляйте себя, создавая цифровое будущее с нами!