Специалист технической поддержки (мониторинг)

Assist – ведущий российский разработчик и интегратор платежных решений – открывает вакансию специалист технической поддержки ( мониторинг).

Обязанности:

• Мониторинг: - Выполнение в рабочее время технического и функционального мониторинга АПК

• Развитие системы мониторинга и наращивание её функциональных возможностей путем анализа требуемого функционала, постановки задачи разработчикам и совместной реализации

• Автоматизация процесса поиска по ключевым параметрам ошибок в логах с предоставлением аккумулированного набора данных со всех имеющихся логов (frontend, backend)

• Классификация ошибок и требуемой реакции для их устранения

• Работа с инцидентами: - Участие в решении инцидентов в роли основного координатора выполняемых работ с соблюдением установленных SLA

• Автоматизация заведения новых инцидентов и ведения текущего Журнала инцидентов

• Создание и ведение Аварийного плана

• Взаимодействие клиентами и партнерами по вопросам устранения инцидентов и совместная работа над предотвращением их в будущем

• Участие в предрелизных регрессионных тестированиях с целью получения возможных ошибок и реакции на них

• Участие в установке релизов на промышленную систему АПК

• Наставничество для ночной технической поддержки по вопросам мониторинга.

Требования:

• Желателен опыт работы в технической поддержке.

• Желателен опыт работы в в командах мониторинга (функционального и технического).

• Технический английский, способность читать документацию, писать письма.

• Знание принципов работы основных сетевых протоколов TCP/IP и базовых сетевых сервисов DNS, DHCP, SMTP.

• Навыки работы в bugtracker системе.

• Наличие навыков по автоматизации процессов.

• Знания современных web-технологий (Apache, Nginx, HTML, XML, PHP и т.д.).

Будет плюсом:

• Опыт работы в процессинговых центрах или в банках (понимание основных принципов платежей).

• Знания в области информационных технологий и информационной безопасности.

• Базовые знания: sql, pl\sql, java.

Личные качества:

Коммуникабельность, умение отстоять точку зрения, инициативность.

Работа в Assist это:

• Официальное оформление.
• График работы пн-пт с 10.00 до 19.00.
• ДМС после испытательного срока.
• Компенсация питания в ТЦ рядом с бизнес-центром в дни офисной работы.
• Возможна удаленная работа или гибридный график после испытательного срока.
• Позитивная атмосфера в коллективе, регулярные корпоративные мероприятия.