Ищем специалиста по работе с клиентами и заказами в интернет-магазин

Интернет-магазин морских деликатесов «Старик и море» ищет сотрудника в офис. Наша компания основана в 2012 году, и вот уже 12 лет мы доставляем отличную дикую рыбу и морепродукты жителям Москвы и Подмосковья. Мы работаем с лучшими поставщиками и держим постоянно высокий уровень качества продукции и клиентского сервиса. Красная камчатская и черная астраханская икра, курильские гребешки, камчатские крабы, магаданские креветки, приморские осьминоги, крымская барабулька, якутская нельма, баренцевоморская треска и десятки других вкусных и полезных деликатесов отменного качества ждут покупателей в нашем интернет-магазине. Вам не придется краснеть перед покупателями! Кстати, наши покупатели тоже самые лучшие ;-)

Кого мы ищем:

Вам не обязательно иметь опыт работы, Вы можете учиться, главное чтобы Вы могли быть за компьютером полный рабочий день, имели ноутбук для работы удаленно, у вас была тишина при разговоре с покупателями, Вы любите общаться с людьми, доброжелательны к людям, имеете позитивный настрой, желание обучаться, желание развиваться в продуктовой сфере, любите работать в экселе, Вы любите порядок в бумажках и в делах, можете сделать много разных дел за день, при этом все доделать и расставить правильно приоритеты. Очень внимательны к мелочам! Мы всему обучаем! Но и вы должны быть заинтересованы в обучении и быстро усваивать информацию.

Режим работы:

Работа возможна как в офисе, так и удаленно, но с появлением в офисе 1-2 дня (для того, чтобы разобрать документы, посмотреть вживую продукцию, видеть как устроены все рабочие процессы, общение с коллегами).

Рабочие дни у нас все дни с понедельника по пятницу с 9 до 19 ч. По субботам необходимо быть просто на телефоне, за компьютером быть не нужно (по факту это от 0 до 5 звонков/сообщений).

Должностные обязанности:

Прием и обработка поступивших заказов на сайте и по телефону (холодных звонков нет).
Поддержка покупателей по телефону, e-mail и в мессенджерах.
Решение спорных вопросов, работа с претензиями (крайне редко).
Формирование маршрутных листов для курьеров.
Ведение актуальных остатков товаров на сайте.
Заведение новых товаров на сайте.
Ведение аналитики по заказам, продажам товаров, ценам на товары (работа в Excel).
Работа со входящей и исходящей документацией.

Обязательные требования к кандидату:

Нам не обязательно, чтобы Вы имели опыт работы,
Вежливость, грамотная устная и письменная речь.
Хорошее владение приложениями: электронная почта, Excel, Яндекс Диск, Яндекс-карты.
Легкая обучаемость и желание обучаться.
Умение находить общий язык с покупателями и решать конфликтные ситуации.
Общительность, доброжелательность, стрессоустойчивость.
Эмпатичность. Желание помочь покупателю в выборе и оформлении заказа.
Разделение наших принципов: «через здоровую и вкусную еду — к лучшей жизни».
Наличие ноутбука

Желательно:

Ловко справляться с большими списками задач и уметь расставлять приоритеты
Развитое логическое мышление.
Понимание транспортной обстановки и предложения покупателю оптимального времени доставки.
Любовь к рыбе и морепродуктам.
Умение готовить рыбу и морепродукты.
Умение поддерживать порядок и структурированность в бумажных делах.

Мы предлагаем:

Оклад 65 000-70 000 руб (по результатам собеседования).
Испытательный срок 1 месяц
График работы: пн-пт с 10:00 до 19:00. По субботам удаленная поддержка покупателей по телефону (по факту 0-5 входящих звонков или ответ в мессенджерах. За компьютером сидеть не нужно, просто быть доступным на рабочем телефоне).
Офис с неформальной обстановкой в районе ВДНХ, чай, кофе.
Возможность удаленной работы, с появлением в офисе 1-2 дня в неделю по договоренности.
На всю продукцию магазина для сотрудников действует скидка до 25%

Менеджер/Оператор интернет-магазина