Обязанности:

Внедрение и управление эффективностью CRM системы
Разработка CRM-стратегии и её реализация в соответствии с бизнес-целями
Управление проектом внедрения CDP-платформы и новой CRM-системы в ритейле. Формализация бизнес-требований для разработчиков, подготовка технических заданий на доработки интеграции CDP c сторонними и внутренними сервисами; план-графиков, контроль сроков исполнения задач участниками проекта, взаимодействие и реагирование на запросы, подготовка и оформление документов по проекту, анализ и описание сценариев / бизнес-процессов
Администрирование, сопровождение и усовершенствование существующей CRM-системы в 1С. Постановка задач, тестирование в ритейле, Личном кабинете участника программы лояльности, аналитических программах и других системах при необходимости
Проработка сценариев CJM (Customer Journey Map)
Взаимодействие со смежными командами (отделами IT, бизнес-аналитики, разработчиками кассового ПО, и др)
Ведение документооборота по своему направлению
Участие в организации и проведении тренингов по работе с CRM-системой для сотрудников компании, организация сервисной поддержки пользователей
Работа с базой данных:
Проведение RFM-анализа для определения ключевых сегментов клиентов.
Выдвижение гипотез. Проведение А/В тестов. Обогащение клиентского профиля. Подготовка баз для рассылок
Разработка, настройка и запуск маркетинговых акций и коммуникаций в CRM, триггерных и каскадных цепочек в каналах SMS/Email/Мессенджеры/других. Анализ отклика и результатов
Разработка мероприятий по привлечению, удержанию клиентов, снижению оттока, реактивации
Запуск и управление эффективностью программы лояльности
Контент-планирование и создание маркетинговых и информационных рассылок:
Подготовка и ведение контент-плана для email и sms рассылок с учетом сезонности, акций и инфоповодов
Разработка текстового и графического контента, обеспечение его соответствия бренду и стандартам компании
Аналитика эффективности и оптимизация кампаний:
Мониторинг метрик и KPI, оценка эффективности цепочек коммуникаций и внесение корректировок для достижения максимального ROI
Составление регулярных отчетов по ключевым метрикам
Работа над улучшением показателей

Требования:

Опыт проектного менеджмента, запуска и настройки CRM систем, CRM коммуникации: стратегия, планирование, реализация
Опыт работы с CDP/ESP (уверенное владение Mindbox: от интеграции до сборки имйелингов) и с сервисами мессенджер-маркетинга
Понимание CJM и опыт автоматизации триггерных и сегментированных цепочек, построение алгоритмов
Навыки верстки e-mail писем в конструкторе рассыльщика
Высокие математические и аналитические способности. Опыт анализа данных и сегментации клиентской базы, статистики CRM каналов, понимание причин и следствий, формулирование выводов и построение прогнозов на основании полученной информации
Внимательность к деталям, ответственность, системность, высокий уровень самоорганизации, самостоятельность
Высокая обучаемость и умение быстро погружаться в новые проекты
Приветствуется понимание запросов, таких как SQL и API
Знание программ: 1С, CRM/CDP Manzana, Mindbox, Loymax и т.п. Как преимущество знание аналитических программ Qlik, Яндекс Метрика, другие витрины данных
Наличие успешных кейсов с ростом показателей эффективности

Условия:

Оформление по ТК РФ
Белая зарплата
Доход - высокий по результатам интервью
ДМС
гибкий график работы: начало в 8-10, окончание в 17-19
скидка сотрудника на продукцию компании до 20%
обучение и профессиональное развитие
доплата за питание (7 500 руб. в месяц)
работа в известной fashion компании с развитой корпоративной культурой, где люди - главный приоритет
дружный коллектив единомышленников

CRM-маркетолог