Обязанности:

Обработка вопросов, отзывов, обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
Прием, учет, систематизация и обработка претензий клиентов;
Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;
Техническая консультация клиентов по телефону и другим каналам коммуникации;
Оформление клиентских заявок для забора/отправки товаров;
Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
Контроль приема возвратов на склад компании;
Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);
Выполнение поручений руководителя отдела (таблицы, графики, статистика - при необходимости)

Требования:

Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года
Умение работать с большими объемами информации
Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
Аналитический (технический) склад ума.
Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность .
Внимание к деталям, педантичность.
Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С).
Желание учиться новому.

Условия:

Предлагаем работу в стабильной компании-производителе бытовых фильтров для воды.
Оклад + премии (напрямую зависящие от результатов работы).
Офис рядом со ст. м. Преображенская площадь (10-15 минут пешком), можно добраться транспортом от ст. м. Преображенская Площадь, м.Сокольники, м.Семеновская, м. Электрозаводская, МЦК Локомотив.
Полная занятость, график работы 2/2 c 09.00 - 21.00
Стабильная выплата заработной платы.
Оплачиваемый отпуск.
Возможность карьерного и профессионального роста.
Дружный коллектив

Менеджер по работе с рекламациями/Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)