Специалист технической поддержки (2-ая линия)

Dicis - компания по разработке программного обеспечения. Мы работаем по всей России.

Сервисы, которые мы разрабатываем, требуют технической поддержки и активной работы с пользователями.

Мы ищем в нашу команду менеджера отдела технической поддержки пользователей!

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать обращения от пользователей сервиса;

• Заводить и отслеживать заявки в тикетной системе;

• Помогать клиентам решать технические вопросы и подсказывать по работе с продуктом;

• Передавать обратную связь в продуктовую команду;

• При необходимости подключаться к клиенту через TeamViewer / AnyDesk;

• Фиксировать технические ошибки и передавать их разработке через BTS-систему.

Что мы ищем:

• Опыт работы в технической поддержке не обязателен;

• Важно: опыт взаимодействия с клиентами (в любой сфере) и уверенная техническая грамотность;

• Умение понятно и грамотно доносить информацию (письменно и устно);

• Ответственность, организованность, желание разбираться и помогать.

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы;

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Поддержка наставника на старте;

• Возможность карьерного роста;

• Молодая, дружная команда и понятные процессы.